Há dois anos em funcionamento, o serviço de compartilhamento de bicicletas criado para facilitar a locomoção dos pelotenses por um um preço acessível tem se tornado uma dor de cabeça para alguns dos usuários. Entre os relatos estão cobranças indevidas no cartão de crédito, além da falta de suporte da empresa responsável aos pedidos de solução.

Um dos clientes do aplicativo ouvidos pela reportagem, que pediu para não ser identificado, conta que já teve problemas para cancelar a assinatura do serviço. Segundo ele, a solução encontrada foi bloquear seu cartão de crédito virtual usado no momento do cadastro, já que o suporte não atendia os pedidos de suspensão da cobrança. "Foi mais fácil bloquear o cartão", comenta.

Já a gerente de loja Talita Farias, 37, reclama que muitas vezes o tempo de uso das bicicletas começa a contar, mas o veículo não destrava. Também se diz incomodada com o fato de que quando a bicicleta apresenta defeitos e não é possível trocá-la de imediato, sendo necessário aguardar 15 minutos. "Esses dias tive que pegar um ônibus porque senão iria me atrasar para trabalhar. Acho que deveria ter um jeito que, caso estrague, poderia trancar e pegar outra bicicleta, pois não tá livre de furar um pneu, a correia estragar ou algum outro problema", sugere.

Nas redes sociais, as reclamações são de diversos tipos. Alguns usuários apontam ter recebido cobrança dupla dos valores, mesmo sem ter utilizado o serviço. Também criticam a incidência de altas taxas extras. No site de reclamações online Reclame Aqui, a classificação da Serttel - empresa responsável pelo serviço - é de 5,9 pontos entre dez possíveis. São 37 reclamações de várias partes do país, já que o mesmo sistema de compartilhamento está presente também em outras cidades. Já na loja de aplicativos para celulares, as avaliações do BikePel são em sua maioria negativas, deixando a classificação do sistema com 1,7 ponto em uma escala que vai até cinco.

Devem buscar ajuda especializada

De acordo com o advogado Rodrigo Silva, o formato de cobrança adotado pelo serviço está correto, sendo uma espécie de aluguel. Ele explica que muitas vezes alguns valores podem ser de corridas não encerradas ou até mesmo danos no equipamento. No entanto, diz que cada situação deve ser analisada e que os problemas relatados por parte dos usuários - cobrança indevida - devem ser analisados com base no Código de Defesa do Consumidor. A recomendação é que as pessoas supostamente lesadas busquem ajuda em serviços especializados como o Procon ou juizados especiais de pequenas causas.

O que diz a empresa

Em nota, a Serttel afirma que, conforme descrito nos termos de uso do aplicativo, o BikePel realiza a cobrança por viagem ou mensal. Caso o usuário opte pela segunda opção, terá que desembolsar R$ 20,00 por mês, mesmo que não tenha utilizado o serviço no período. A empresa ainda explica que, por ser um serviço de assinatura, a exclusão do aplicativo não suspende a cobrança. Neste caso, é necessário solicitar o cancelamento através dos seguintes canais de atendimento: call center (53) 4003-1949, Twitter (@sertteloficial), Facebook (facebook.com/serttel) ou e-mail (bikepel@serttel.com.br). O aplicativo BikePel também possui opção de contato.

Em relação aos relatos de que as bicicletas não destravam após o início do tempo começar a contar, a empresa esclarece que caso o veículo apresente algum problema, poderá ser devolvido em um período de três minutos. Caso alguém sinta-se lesado, pode entrar em contato através do call center e, se constatado o problema, o usuário poderá ser ressarcido.